重慶理真科技有限公司售后部門介紹

 

一、售后服務能力情況

售后服務機構：重慶理真科技有限公司設立售后服務部

售后服務人員：  李工    精密儀器專業    本科

                倪工    高分子專業      本科

                徐工    分析化學專業    本科

售后電話：023-68086963/68601761  

地址：重慶市九龍坡區啟迪科技園4棟101 

二、售后服務內容

1、理真公司在質量保證期內應當為采購人提供以下技術支持和服務：

（1）電話咨詢

我方全面為采購單位相關負責人員提供技術援助電話，

a、儀器安裝使用條件確認：在儀器到貨前，提前和老師確認儀器的安裝條件，儀器在實驗室的放置位置，周圍的通電情況，接電需要的功率，是否安裝地線，周圍是否有震動源，熱源，輻射源。

b、儀器是否為落地放置，是否需要地面做承重處理，儀器是否是放置在試驗臺上，試驗臺的安裝準備情況，試驗臺的承重情況等

c、實驗室的通風情況，是否需要做相應的改造

d、儀器特殊用氣體的要求，氣源是否準備，是否為危險氣體，有無安全措施等

e、解答采購人在使用中遇到的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。

f、交貨情況：我方負責儀器的上門，拆箱，搬運服務。

g、安裝調試：大型儀器配合原廠專業安裝工程師，確認安裝前情況，協調現場配套情況，使得安裝工作順利進行。

h、驗收:按照國家標準和廠家承諾標準要求，逐項驗收關鍵技術指標

（2）現場響應時間

以上對實驗室安裝條件電話不能解決的，我方會派工程師到現場查探，并對采購單位的實驗室準備情況作專業建議。

采購人遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，我方或者儀器制造商在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；無法在48小時內解決的，聯系廠家安排備用設備。

（3）技術升級

在質保期內，制造廠商的產品有免費軟件技術升級，我方會及時通知采購人，如采購人有相應要求，我方會和儀器制造商聯系并對儀器的軟件進行免費上門升級服務。

（4）例行檢查：每年4次上門的例行回訪

2、質保期外服務

質量保證期過后，重慶理真科技有限公司售后部門和我方代理產品的制造廠家一起給客戶幾種質保期滿后的服務：

（1）、延保 ：采購方可以選擇和重慶理真科技有限公司售后部門簽訂我方代理產品的延保服務，享受比原廠更優惠的服務，保證更經濟，更快捷，更合理的服務。需要更換的配件均使用原廠全新配件。

（2）、維保：過保修期后，可以選擇維保服務。

（3）、維修：電路部分維修，成功維修進口的原子吸收和ICP的主板。價格低，技術和售后好。配置示波器等檢修設備。

（4）備品備件及易損件

重慶理真科技有限公司售后服務中，維修使用的備品備件及易損件均為原廠配件，不使用非原廠配件，常用的、容易損壞的備品備件及易損件在公司備有大量現貨。保證及時供應。

（5）技術支持服務

  對于需要應用技術支持的產品：我方設立應用工程師，包括儀器原理，軟件操作，數據分析，樣品處理，樣品分析，標準測試，盲樣考核等等

對于需要設計實驗方案的產品：我方設立高級實驗師，幫助客戶設計實驗方案

 按照不同的技術支持，收費標準不同。

（6）售后維修人員

       人員配置情況：3人

       人員學歷：本科以上

       人員資歷：實驗室維修4-5年經驗